Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site klervel.com et la vente de nos produits. En passant commande, vous les acceptez. Elles sont soumises au droit français, sous réserve des règles protectrices d'ordre public dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

1. Nos produits

Klervel vend des portefeuilles, dont le Klervel Apollon, et, le cas échéant, d'autres produits présentés sur le site. Les photos et descriptions sont fournies à titre indicatif ; de légères variations sont possibles. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.

2. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le site, toutes taxes comprises le cas échéant, hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande. Nous pouvons les modifier à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur lors de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser.

3. Commande

Vous sélectionnez vos produits, vous vérifiez le détail de votre panier, puis vous validez votre commande et le paiement. La vente est conclue lorsque nous vous confirmons votre commande par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude, de rupture de stock, d'erreur manifeste ou de litige antérieur.

4. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site (cartes de paiement, et le cas échéant PayPal, Apple Pay, Google Pay). Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement ; nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte complet. La commande n'est traitée qu'après validation du paiement.

5. Livraison

Nos commandes sont expédiées en livraison suivie, avec un numéro de suivi. La livraison suivie coûte 4,99 $ ; elle est gratuite dès 60 $ d'achat. Le montant de la livraison est affiché avant le paiement.

Le délai est de 5 jours ouvrables en moyenne au Canada. Pour les autres pays livrés, le délai varie selon la destination.

Les modalités sont détaillées dans notre politique d'expédition. Les risques liés au produit (perte, dommage) vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.

6. Droit de rétractation

Vous disposez, conformément au Code de la consommation, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce droit de rétractation légal de 14 jours est compris dans notre engagement « satisfait ou remboursé » de 30 jours (section 8) ; il ne s'y ajoute pas.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à hello@klervel.com — soit par un simple courriel, soit à l'aide du formulaire type ci-dessous. Vous nous retournez ensuite le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours ; les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons tous les paiements reçus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l'attention de FKNB (Klervel), 42370 Arcon, France — hello@klervel.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

7. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à hello@klervel.com.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

8. Retours et remboursement

En plus de vos droits légaux ci-dessus, vous bénéficiez de notre engagement commercial satisfait ou remboursé pendant 30 jours, à compter du jour où vous recevez votre colis. Vous pouvez avoir utilisé votre portefeuille : nous vous demandons seulement de le renvoyer complet. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@klervel.com avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons alors l'adresse de retour. Nous vous remboursons le prix de votre portefeuille sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception de votre retour ; les frais de livraison payés à la commande ne sont pas remboursés. Les modalités pratiques sont détaillées dans notre politique de remboursement.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, images, logo, marque Klervel) est protégé et ne peut être reproduit sans autorisation.

11. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, FKNB, qui exploite Klervel, ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits. Les présentes ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en cas de dommage corporel.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à hello@klervel.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices du consommateur.